品質に関する取り組み

Yoyappin（ヨヤッピン）は、スペース予約プラットフォームとして、利用者がスペースを予約・利用できるように必要な情報を確認できること、および利用中に問題が生じた場合の相談窓口が明確であることを、品質に関する基本的な取り組みと考えています。

このページでは、Yoyappin利用規約およびYoyappin登録事業者利用規約に基づき、Yoyappinの品質に関する考え方と主な取り組みをご説明します。本ページの記載と各規約の内容が異なる場合は、各規約が優先して適用されます。

1. 概要・運営主体

「Yoyappin（ヨヤッピン）」は、株式会社スペイシーが運営主体となり、西日本旅客鉄道株式会社（JR西日本）との業務提携により提供する、全国のさまざまなスペースを検索・予約できるプラットフォームです（2026年3月提供開始）。「予約で世界を楽しくする。」をコンセプトに、JR西日本のワークプレイス予約「+PLACE」とスペイシーの「SPACEE」が統合・進化して誕生しました。

JR西日本の駅や沿線でのお客様との接点と、スペイシーが全国で構築した施設ネットワークおよび予約サービスの運営ノウハウを組み合わせ、出張先や移動の合間に使いたいスペースを、その場で探して予約できるサービスを目指しています。

2. WESTER ID・ポイントとの連携

JR西日本グループの会員サービスである「WESTER ID」および共通ポイントサービス「WESTERポイント」と連携しています。WESTER IDをお持ちの方は、WESTER IDでログインできます。また、WESTER IDを利用して会員登録または連携した方は、ご請求金額に応じてWESTERポイントがたまります。

3. 掲載情報の登録・確認

スペース掲載時の確認

Yoyappinでは、登録事業者から申請された内容について、掲載に必要な項目が登録されているかを確認したうえで公開しています。

登録事業者には、正確な情報の登録と、施設の安全な管理、関係法令やYoyappin登録事業者利用規約の遵守を求めています。

掲載時に登録を必須としている項目

掲載時は、次の項目が登録されているかを確認しています。

• 住所
• 利用可能人数
• 利用料金
• スペースの写真
• 設備情報
• 利用可能な用途、利用時の条件
• 予約方法、入退室方法
• キャンセル条件

※Yoyappinは、登録内容と現地の状況との一致、施設の安全性、関係法令への適合性を実地で確認または保証するものではありません。

登録事業者は、Yoyappin登録事業者利用規約に基づき、掲載情報の正確性、スペースを提供する権限の保有、施設の適切な管理および関係法令の遵守について責任を負います。掲載内容と実態が異なる場合の対応は、第4章および第6章に記載しています。

4. 掲載情報の正確性と鮮度

掲載情報について

スペースを選ぶ際に必要となる住所、設備、利用方法などの情報を、分かりやすい形で掲載しています。掲載内容に変更がある場合は、登録事業者に情報の更新をお願いしています。

空き状況と予約方法

空き状況は、登録事業者が登録した情報や、連携する予約システムの情報に基づいて表示されます。

予約方法は、スペースによって異なります。予約後すぐに確定するスペースと、登録事業者の承認後に確定するスペースがあります。

所在地と最寄駅の表示

施設の所在地や最寄駅は、登録事業者が登録した住所や位置情報をもとに表示します。

防犯その他の理由により、住所の一部を予約確定後に案内する場合があります。

掲載内容と実態が異なる場合

掲載内容に誤りがある場合や、掲載内容と実態が異なる場合は、状況が分かる写真などを添えてお問い合わせ窓口へご連絡ください。ご報告いただいた内容を確認し、必要に応じて登録事業者へ事実確認や掲載情報の修正を依頼します。

ご請求金額の取り扱いについては、Yoyappin利用規約および各スペースに設定されたキャンセル条件および個別の状況に基づいて判断されます。必要に応じて、Yoyappinが利用者と登録事業者との連絡をサポートします。

5. 安全・セキュリティ

決済と個人情報の取り扱い

利用できる支払い方法は、クレジットカード決済、請求書払い、銀行振込です。ただし、会員種別やご予約の内容によって利用できる支払い方法は異なりますので、予約画面に表示される支払い方法をご確認のうえ、お選びください。

クレジットカード情報は、決済代行サービスを通じて取り扱っています。個人情報の取り扱いについては、プライバシーポリシーをご確認ください。

入退室方法のご案内

入退室方法はスペースによって異なります。予約確定後にお送りするメールや予約詳細画面で、解錠方法、鍵の受け取り方法などをご案内します。

利用当日は、事前に入室方法をご確認ください。案内が届いていない場合や入室できない場合は、登録事業者へご連絡ください。登録事業者と連絡がつかない場合は、Yoyappinのお問い合わせ窓口へご連絡ください。お問い合わせフォームは24時間受け付けていますが、即時の回答・対応をお約束するものではありません。

6. 利用環境の品質と、トラブル発生時の対応

Yoyappinが大切にしていること

• 予約前に、スペースの設備や利用条件が分かること
• 予約した日時に、掲載内容に沿って利用できること
• 清掃や原状回復の条件が事前に分かること
• 困ったときに相談できる窓口が分かること
• ご報告いただいた内容が、掲載情報やサービスの改善につながること

気持ちよく利用するために

スペースを気持ちよくご利用いただくため、登録事業者と利用者の双方に、各スペースの詳細ページに記載された利用条件を守っていただくようお願いしています。

清掃・原状回復

• 登録事業者には、各スペースの掲載内容および利用条件に沿って、スペースを管理し、利用できる状態を維持するように求めています。
• 利用者には、利用後のゴミの処理や、移動した備品を元の場所に戻すなど、各スペースに定められた条件に沿った原状回復をお願いしています。スペースによっては、利用後の清掃を利用者にお願いする場合があります。
• 詳しい内容は、各スペースの詳細ページに記載しています。

利用時に問題があった場合

スペースの管理は、スペースを提供する登録事業者が行っています。Yoyappinは、利用者または登録事業者からのご相談を受け付け、必要に応じて確認や連絡を行います。ただし、当事者間の紛争解決または問題の解決を保証するものではありません。対応範囲は、Yoyappin利用規約およびYoyappin登録事業者利用規約の定めによります。

1. 1登録事業者へご連絡ください入室できない、清掃が行われていない、設備が使用できない、掲載内容と現況が異なるといった場合は、現況の写真を添えて、登録事業者宛にご連絡ください。
2. 2状況に応じてYoyappinでも対応します登録事業者から連絡が無いなどございましたら、Yoyappinお問い合わせ窓口へご連絡ください。各利用規約および個別の状況に応じて、登録事業者への確認、掲載情報の修正依頼その他Yoyappinが必要と判断する対応を行います。
3. 3今後の改善につなげますご報告の内容や発生状況に応じて、登録事業者へ事実確認や改善を依頼します。必要な改善が行われない場合は、Yoyappin登録事業者利用規約に基づき、掲載停止その他の対応を検討します。

登録事業者と利用者へのお願い

登録事業者には、正確な施設情報の登録と、利用可能な状態の維持をお願いしております。必要な改善が行われない場合は、Yoyappin登録事業者利用規約に基づき、掲載停止等の対応を行うことがあります。

利用者には、予約した用途と利用時間を守り、各スペースの詳細ページに記載された条件に沿ってご利用いただくようお願いしています。目的外利用、Yoyappin利用規約違反、備品の破損等が確認された場合は、Yoyappin利用規約に基づいて対応します。

スペースの品質は、登録事業者と利用者の双方が定められた条件を守ることで成り立ちます。Yoyappinは、その条件を分かりやすくお伝えし、ご相談を受け付ける役割を担っています。

7. サポート体制

お問い合わせ

利用者、登録事業者それぞれのお問い合わせ窓口をご用意しています。

• 受付時間：お問い合わせフォームは24時間365日受け付けています。
• 回答方法・目安：原則として平日10時から18時までの営業時間内にメールで順次行います。お問い合わせ内容によっては、回答までに時間を要する場合があります。

8. 継続的な改善

ご意見をサービス改善に活かします

利用者からいただいたご報告やレビューは、掲載情報の修正、登録事業者への改善依頼、サービスの使いやすさの見直しに活かします。

また、サービスの内容や実際の運用が変わった場合は、このページの情報も更新します。

Yoyappinは、利用者および登録事業者から寄せられたご意見や、サービスの運用状況を踏まえ、掲載情報やサービスの改善に取り組みます。本ページの内容は、サービス内容や運用の変更に応じて必要に応じて見直します。

制定日：2026年10月15日
最終更新日：2026年10月15日